Cas client IMPACT CONSULTANTS - Digitrips

Digitrips : Fiabiliser la donnée et remettre le CRM au service du commerce

DATA MANAGEMENT · TRAVEL TECH · COMMERCIAL

Contexte

Digitrips - Groupe TravelTech français, est confronté à un enjeu structurant de performance commerciale : fiabiliser la donnée client et commerciale, simplifier l’usage du CRM par les équipes et créer des conditions de pilotage plus efficaces.L’environnement existant reposait sur une multiplicité d’outils et de sources, générant des doublons, une faible lisibilité des informations, des difficultés de consolidation et une confiance partielle dans les reportings. Aussi, l’usage du CRM restait incomplet, avec peu d’intégration de prospection et pilotage commercial.

Notre réponse

• IMPACT CONSULTANTS accompagne depuis plusieurs mois Digitrips dans une mission de Sales Operations en interim.
• Un diagnostic des usages CRM, des flux de données, des irritants métiers et des process de saisie de données
• La définition d’une structure CRM ciblet plus actionnable
• L’ajustement du CRM: champs, pipelines, workflows, vues, alertes..
• La structuration des imports de multiples données
• La formalisation des process et la formation des équipes

Résultats

• Un CRM clarifié et mieux aligné avec les besoins commerciaux
• Une donnée mieux structurée et des premiers chantiers de fiabilisation menés
• Des imports consolidés pour enrichir la vision client et commerciale
• Un pilotage commercial facilité grâce à une meilleure qualité d’information
• Une mission Sales Operations ancrée pour piloter durablement les sujets CRM et data