Cas client IMPACT CONSULTANTS - Ponant
Ponant : Accélérer l’acquisition client à l’international
CUSTOMEREXPERIENCE · CROISIÈRE · ACQUISITION
Contexte
Ponant, acteur des croisières d’exploration haut de gamme, souhaitait accélérer l’acquisition de nouveaux clients à l’international, notamment sur le marché US.Dans un contexte de forte croissance du marché, la marque devait renforcer sa notoriété, mieux exploiter la fidélité de sa clientèle et transformer ses clients engagés en ambassadeurs capables de soutenir la conversion et le bouche-à-oreille.
Notre réponse
- Impact Consultants a accompagné Ponant dans la conception d’un programme Ambassadeurs structuré, international et orienté acquisition. La mission a combiné :
- un diagnostic acquisition / fidélisation,
- un benchmark des meilleures pratiques luxe, travel et croisière,
- la définition du cadre stratégique du programme,
- la construction d’une roadmap de déploiement et des KPI associés.L’approche a permis de poser un dispositif fondé sur l’authenticité, la recommandation client et une logique Test & Learn par marché.
Résultats
- Programme Ambassadeurs international cadré et structuré
- Roadmap de déploiement définie par marché
- KPI de pilotage et gouvernance clarifiés
- Segments d’ambassadeurs prioritaires identifiés
- Dispositif orienté acquisition, engagement et conversion
