Interview · 16 décembre 2025 · Rodolphe Lenoir

IMPACT CONSULTANTS : « la consolidation est l’un des gros enjeux du business travel »

L’interview de Rodolphe Lenoir, cofondateur d’IMPACT CONSULTANTS, par TourMag

Intelligence artificielle, NDC, emploi, Jeux Olympiques… Quelles évolutions connaîtra l’industrie du tourisme ? Éléments de réponse avec Rodolphe Lenoir.

« L’important pour les entreprises est d’avoir à la fois un plan, une capacité à s’adapter et des options de diversification. Il s’agit d’être capable d’être assez agile pour saisir les opportunités », affirme Rodolphe Lenoir, cofondateur d’IMPACT CONSULTANTS.

Qui est IMPACT CONSULTANTS ?

IMPACT CONSULTANTS est un cabinet de référence dans les secteurs du travel : tourisme de loisir et d’affaires, transport, mobilité, hospitalité, travel tech, parcs de loisir, mais aussi santé. Nous existons depuis un peu plus de 3 ans. Le cabinet compte aujourd’hui 15 collaborateurs, dont une personne à Monaco et une autre à Londres. Notre domaine de focus, c’est la croissance : nous accompagnons les entreprises dans leur plan de croissance, de la stratégie jusqu’à l’opérationnel.

Quelle est votre vision de l’industrie du tourisme ?

C’est un secteur en transformation constante. La première industrie disruptée par internet, c’est le tourisme : on annonçait la mort des agences de voyages, il y en a encore plus de 4 000 en France. Aujourd’hui le sujet, c’est l’IA. Elle va disrupter beaucoup de choses, le travel en fait partie. Le tourisme est capable de s’adapter.

Dans quelle direction l’industrie doit-elle aller ?

Plusieurs sujets. D’abord les équipes : comment attirer et garder la nouvelle génération ? On passe d’une industrie de techniciens à une industrie où les gens en front sont plus dans l’humain et l’empathie. Ensuite la techno : il y a un vrai retard en France sur NDC. Enfin la consolidation du marché : sur le business travel, une grosse consolidation avec le rachat de CWT par Amex GBT, mais aussi de nouveaux acteurs comme Navan et Supertripper. C’est un gros enjeu du secteur, parce que derrière il y a des gens : c’est bien de racheter des boîtes, mais ensuite il faut réussir les synergies.

Comment l’industrie réagit-elle face à l’IA ?

Comme pour tous les changements, il faut le prendre à bras-le-corps et le voir comme une opportunité. Dans le consulting, l’IA est majeure : elle nous fait gagner du temps pour faire d’autres choses et faire mieux. Sur le front-office, la création de voyages, l’IA peut alimenter de nouvelles idées et laisser plus de temps à l’interaction humaine.

Quel est l’avenir de l’agence physique ?

Il y a des moments clés dans le voyage où les gens ont besoin de réassurance - et ce n’est pas un robot qui va l’offrir. L’évolution de l’agence doit aller vers un multi-canal, capable d’interagir entre monde virtuel et monde réel. La création de valeur est liée à un ADN fort et une cohérence entre ce que l’on dit et ce que l’on fait.

Une interview réalisée par Caroline Lelievre @TourMag.