Interview · 6 novembre 2024 · Hélène Millet

Réussir un projet IT complexe : le rôle clé de l’AMO

L’art de concilier besoins et contraintes pour réussir des projets IT complexes - interview de Hélène Millet, Partner

Le rôle de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) est déterminant pour concilier besoins métier et contraintes techniques dans les projets IT complexes.

De plus en plus d’entreprises doivent concilier besoins métiers et contraintes de réalisation IT pour réussir leurs projets de transformation, notamment dans l’industrie aérienne. Hélène Millet, Partner et experte DATA et AMO chez IMPACT CONSULTANTS, revient sur le rôle clé de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.

Quel rôle joue l’AMO ?

L’AMO joue un rôle clé sur les projets impliquant des systèmes IT complexes - nouveau système d’inventaire, migration d’une plateforme de données. C’est un médiateur entre la maîtrise d’ouvrage (le client, qui exprime les besoins métiers) et la maîtrise d’œuvre (qui assure les développements et l’intégration). Un peu comme un critique culinaire face au cuisinier : l’AMO veille à ce que la communication soit fluide et que les contraintes techniques soient prises en compte tout en respectant les objectifs stratégiques.

Un exemple concret

Prenons une compagnie aérienne déployant un nouveau système de réservation : l’enjeu se chiffre en millions de transactions et d’euros. La direction veut un outil intuitif ; les équipes techniques se concentrent sur la sécurité, l’architecture et la rapidité. L’AMO traduit les besoins stratégiques en termes compréhensibles pour la technique, et vulgarise les contraintes techniques pour la direction. Il rédige les spécifications fonctionnelles, suit les budgets, coordonne les équipes et supervise les tests.

Des projets réels

J’ai travaillé sur des migrations de systèmes de réservation/inventaire (« PSS ») pour Luxair et Air Tahiti. Ce travail atteint son paroxysme lors de la nuit de « cutover », où l’on débranche l’ancien système pour brancher le nouveau - presque une transplantation cardiaque ! Une fois le projet validé, entre en jeu la gestion du changement : communication, formation, voire réorganisation des équipes.

AMO et gestion de projet : quelle différence ?

Là où un gestionnaire de projet se concentre sur les délais, les coûts et la livraison, l’AMO va plus loin en harmonisant besoins métiers et aspects techniques, et en jouant un rôle de médiateur entre les parties prenantes. Dans un monde de plus en plus digitalisé, ce rôle devient indispensable - surtout dans l’aérien, où chaque erreur peut avoir des conséquences coûteuses.

Une interview de Hélène Millet, réalisée par Flavie Picart.